什么是呼叫中心?

     呼叫中心又名Call Center或企業聯絡中心,其早期的呼叫中心應用就是今天的熱線電話、咨詢電話,由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。隨著計算機技術、通訊技術、網絡技術、客戶需求及各行各業其本身業務的發展,其實已經很難給現代呼叫中心下一個準確的定義,幾乎每一種計算機與電話集成(CTI)技術的應用系統都可以籠統的稱之為呼叫中心,甚至一個座席我們也可以稱為呼叫中心。特別是近年來隨著計算機技術的普及以及軟硬件價格的走低,呼叫中心已經從一些由高端貴族企業轉向平民化應用,呼叫中心已經開始走向普及。

       現代呼叫中心已經涉及到了計算機(軟硬件)技術、Internet技術、計算機電話集成技術(CTI)、數據倉庫(商業智能BI)技術、客戶關系管理(CRM)技術、交換機(PBX)通訊技術、企業ERP技術和企業管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統一、高效的服務工作平臺,它將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務,集中在一個統一的對外聯系“窗口”,采用統一的標準服務界面,為用戶提供系統化、智能化、個性化、人性化的服務。呼叫中心已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統,是企業運營不可或缺的一部分。(關于更詳細的產品詳情,可瀏覽集時通訊產品頁,如有疑問歡迎咨詢在線客服。)

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