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CRM是什么?有什么功能?

       CRM(客戶關系管理系統)顧名思義是管理客戶的,但是像現在科技這么發達,就一個客戶管理是很難在市場上生存的,所以現在衍生出更多功能:

       客戶管理,從營銷開始到成交再到進出庫都在CRM的涉獵范圍之內,像是市場營銷方式渠道活動記錄以及郵件短信群發、線索—客戶—成交整個過程的管控、產品出庫入庫管理,以及與客戶相關項做映射關聯,包括訂單、聯系人等等一體化管理、客戶公海管理等,這是最基礎的功能了。

       辦公管理,日程安排、工作報告、活動提醒、同事之間的工作互動、各種合同、費用、請假、加班等審批、工作分享、發布公告等等工作都可以在CRM中進行。

       銷售管理,基本的就是銷售流程掌控,這個流程主要是看業務性質制定,這個也是和客戶管理配合使用的,例如銷售過程的實時記錄以及對記錄數據進行智能分析為銷售工作提供數據支持,自動生成客戶地圖、合同訂單和過程中的附件來往管理、銷售相應的財務管理等等。

       知識庫,企業的一些資料管理,將資料整理為word、excel、pdf等各種格式文件,保存在系統中,設置查看下載修改等權限,保證數據安全的基礎上能夠保證這些資料可以得到充分的利用。

       呼叫中心,呼叫中心本來是個獨立的系統,但是結合市場需求,很多CRM廠商已經將兩者結合到一塊了,呼叫中心成為CRM的一個功能模塊,也就是你在打電話的時候在你的權限之前可以直接彈出相應的客戶信息,包括之前的交流記錄、合作狀態等等陌生來電也可以直接借此新建相關內容,呼叫中心原有的錄音下載等功能還是存在的,不過前提是你得有相應的硬件配置。

       數據分析,CRM系統里一般會記錄很多數據,為了讓這些數據得到充分利用所以CRM都會有數據分析功能,并可生成報表,像是線索轉化、銷售成功率、企業款項等,分析功能效果不一主要看CRM是否足夠成熟,相對老牌CRM更占優勢。

       財務管理,費用報銷、合同支付收款、營銷費用、日常支出等等均可在系統中進行,主要優勢是透明度,一般財務系統只有財務部使用,只有財務知道,但CRM整個企業人員都可使用,像訂單流水到哪一步,你的報銷是否通過,緊急狀態一鍵催單。

       拓展功能,比較行業的業務性質有很大不同,不可能讓每個公司都用一樣的系統,像是一些餐飲、門店的會員管理、服務行業的智能派單、能源環境高科技等一些大項目管理,這都需要CRM去自定義,還有就是與其他系統的集成、像是網站、微信公眾號、企業的一些其他系統的集成以及數據同步,這方面是否齊全是對CRM的一個性能考驗。

       最后就是研發能力了,一般CRM都有自己的研發團隊,不排除一些是從別的廠商那里購買簡單改變的,如果產品成熟影響不大,這方面的主要決定的是長期的穩定性,和應對企業發展所需功能做開發。

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